PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KERETA COMMUTER INDONESIA PADA LINTAS JAKARTA-BOGOR

Abstract

Good Corporate Governance (GCG) merupakan salah satu aspek penting dalam mendukung pengelolaan perusahaan yang transparan, akuntabel, bertanggung jawab, independen, dan berkeadilan, termasuk pada perusahaan penyedia layanan transportasi publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Good Corporate Governance terhadap kepuasan pengguna layanan PT Kereta Commuter Indonesia pada lintas Jakarta–Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada pengguna Kereta Commuter lintas Jakarta–Bogor yang memenuhi kriteria responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling dan melibatkan 120 responden. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert empat tingkat, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Good Corporate Governance diukur melalui lima prinsip, yaitu transparansi, akuntabilitas, responsibilitas, independensi, serta kewajaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Good Corporate Governance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan PT Kereta Commuter Indonesia. Hasil pengujian menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,717, T Statistics sebesar 14,072, dan P Values sebesar 0,000. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik penerapan Good Corporate Governance, semakin tinggi pula kepuasan pengguna layanan Kereta Commuter lintas Jakarta–Bogor.

Kata Kunci: Good Corporate Governance, Kepuasan Pengguna, Kereta Commuter Indonesia, PLS-SEM, SmartPLS.